Во время визита
Страница 4

переступания – нетерпение,

твердо на обеих ногах – стремление к самоутверждению, отстаиванию своей позиции,

покачиваясь – угроза,

отступают – соблюдение дистанции, стремление уйти.

Сидя

вытянутые – покой,

согнутые – готовность к действию,

скрещенные или прижатые друг к другу – беспомощность, замкнутость,

раздвинутые – беспечность,

одна на другой – беззаботность,

на краю стула – готовность вскочить,

повернутые к двери – желание уйти.

Корпус

Отворачиваемый – стремление уйти.

Улыбка

Непринужденная – признание, согласие, ободрение.

Деланная – лицемерность, смущение.

Приторная – лесть.

Усмешка – скепсис, снисходительность.

Кривая усмешка – напускная вежливость.

Ухмылка – наглость, коварство.

Другое

Лицо покраснело – возбуждение.

Лицо побледнело – страх.

Размашистые движения – уверенность, открытость.

Сдержанные движения – скованность, осторожность, хитрость.

Подвижная мимика – легкая возбудимость.

Малоподвижная мимика – спокойствие, рассудительность, надежность.

Одинаковость поз – совпадение позиций, наличие общего языка

Кроме зрительных сигналов агент посылает и звуковые. Он делает паузы, бренчит или постукивает каким-либо предметом, вздыхает, кашляет, смеется. Когда агент говорит, то меняет громкость, тембр, ритм речи. На все это клиент также обращает внимание.

Вдох – обозначает желание взять слово.

Вздох – это скука, сожаление.

Смех

На «а» («ха-ха») – освобождение от напряжения, согласие.

На «е» – надменность.

На «и» – ехидство, злорадство.

На «о» – удивление, сомнение, издевка, протест.

На «у» – боязнь.

Большое значение для агента имеет осязание. Так, например, рукопожатие передает массу информации. Люди не любят мокрых, слабых или, наоборот, чересчур сильных ладоней. Также агенту стоит помнить и о том, что клиента не нужно похлопывать по плечу, демонстрируя тем самым собственное превосходство.

Часто люди свыкаются с собственными запахами. Чужой человек тут же почувствует в своем офисе новый запах – кухни, пота, сигарет, одеколона или духов. Конечно же, наиболее предпочтителен запах парфюмерии. Ею, однако, нужно пользоваться достаточно осторожно – наносить в небольших количествах и лучше за несколько часов до визита, чтобы не было сильного запаха.

В общем же информация о человеке, получаемая через наблюдения за его мимикой и поведением, как мы отмечали ранее, воспринимается в основном подсознательно. Лишь профессиональные психологи могут контролировать и понимать большую часть элементов поведения человека. Но хороший агент всегда немного и психолог, и потому ему необходимо знать и уметь пользоваться основами поведенческого языка. Продавец рекламы должен уметь скрывать свои чувства или имитировать не испытываемые. Этого можно добиться, если у человека есть способности распознавать ситуации и настраиваться на них соответствующим образом

Во время встречи агент не должен допускать действий, имеющих негативный характер. Возможно, у продавца рекламы есть какие-то врожденные или приобретенные дефекты, не поддающиеся исправлению. Не следует смущаться или подчеркивать свои недостатки. Стоит пробовать компенсировать их акцентируя внимание на свои достоинства, на том, что будет производить на клиента благоприятное впечатление.

Важно также не давать абсолютных оценок внешностным факторам, рассматривать любой аспект поведения не отдельно, а в контексте ситуации, в связке со сказанным или показанным, с другими жестами и т.д. Как правило, любое выражение или жест являются многозначными, и потому всегда рассматриваются в комплексе.

Работая над внешностью и поведением, стоит приглядываться к людям, которые уже достигли успеха. Скорее всего, у них есть чему поучиться с точки зрения умения «подавать» себя.

В работе над манерами, жестами агенту важно также и не переусердствовать, чтобы внешность не превалировала над его выступлением. В конце концов, он же пришел в офис решать проблемы рекламодателя, а не себя демонстрировать. И потому, помня обо всех важных мелочах, концентрироваться во время встречи агент должен именно на изложении своего предложения.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Другое по теме

Реклама и PR в Интернете
В этом разделе мы дадим краткое описание всех этичных и законных методов интернет-продвижения, распространенных в настоящее время в России. Рынок интернет-рекламы стремительно развивается, некоторые из приведенных здесь техноло ...

 

Реклама